Евгений Киреев, CBO "Новое пространство торговли", о внедрении и применении KPI
📌 В классическом понимании, KPI (Key Performance Indicator) представляет собой показатель результативности и/или эффективности наших усилий по достижению цели и оптимизации процесса.
KPI всегда выражен в виде формулы, имеющей единый, понятный всем участникам смысл.
📍 В классическом понимании KPI принято делить по области применения на:
* целевые, демонстрирующие уровень приближения к цели;
* процессные, демонстрирующие эффективность процесса;
* проектные, помогающие оценить эффективность и результативность проекта;
* внешние, показатели среды и окружения, учитывающие некие внешние условия и показатели конъюнктуры.
📍 Необходимо также упомянуть несколько важных факторов при формировании KPI:
* прозрачность и отсутствие вариативных толкований показателей (все показатели KPI должны быть счетными);
* достоверность показателей (объективность и прослеживаемость собираемых первичных данных);
* своевременность показателей (важна четкость постановки временных рамок, соблюдение дедлайнов, системность сбора данных).
📍 После разработки KPI сотрудники компаний забывают о процессе верификации разработанных KPI как минимум по двум ключевым параметрам:
* возможность реальных подсчетов согласно полученным данным на предприятии;
* оценка непротиворечивости целей KPI.
📍 Исходя из опыта нашей компании, при разработке и выводе на рынок нового IT-продукта или услуги, мы рекомендуем формировать две группы KPI:
* инвестиционная деятельность по разработке и созданию продукта;
* вывод на рынок и окупаемость.
✔ Данный подход позволит исключить пересечение показателей эффективности на разных этапах жизни продукта и поможет эффективному администрированию процессов.
📌 В классическом понимании, KPI (Key Performance Indicator) представляет собой показатель результативности и/или эффективности наших усилий по достижению цели и оптимизации процесса.
KPI всегда выражен в виде формулы, имеющей единый, понятный всем участникам смысл.
📍 В классическом понимании KPI принято делить по области применения на:
* целевые, демонстрирующие уровень приближения к цели;
* процессные, демонстрирующие эффективность процесса;
* проектные, помогающие оценить эффективность и результативность проекта;
* внешние, показатели среды и окружения, учитывающие некие внешние условия и показатели конъюнктуры.
📍 Необходимо также упомянуть несколько важных факторов при формировании KPI:
* прозрачность и отсутствие вариативных толкований показателей (все показатели KPI должны быть счетными);
* достоверность показателей (объективность и прослеживаемость собираемых первичных данных);
* своевременность показателей (важна четкость постановки временных рамок, соблюдение дедлайнов, системность сбора данных).
📍 После разработки KPI сотрудники компаний забывают о процессе верификации разработанных KPI как минимум по двум ключевым параметрам:
* возможность реальных подсчетов согласно полученным данным на предприятии;
* оценка непротиворечивости целей KPI.
📍 Исходя из опыта нашей компании, при разработке и выводе на рынок нового IT-продукта или услуги, мы рекомендуем формировать две группы KPI:
* инвестиционная деятельность по разработке и созданию продукта;
* вывод на рынок и окупаемость.
✔ Данный подход позволит исключить пересечение показателей эффективности на разных этапах жизни продукта и поможет эффективному администрированию процессов.