Новости и события

KPI. Внедрение и применение

Евгений Киреев, CBO "Новое пространство торговли", о внедрении и применении KPI


📌 В классическом понимании, KPI (Key Performance Indicator) представляет собой показатель результативности и/или эффективности наших усилий по достижению цели и оптимизации процесса.

KPI всегда выражен в виде формулы, имеющей единый, понятный всем участникам смысл.


📍 В классическом понимании KPI принято делить по области применения на:

* целевые, демонстрирующие уровень приближения к цели;

* процессные, демонстрирующие эффективность процесса;

* проектные, помогающие оценить эффективность и результативность проекта;

* внешние, показатели среды и окружения, учитывающие некие внешние условия и показатели конъюнктуры.


📍 Необходимо также упомянуть несколько важных факторов при формировании KPI:

* прозрачность и отсутствие вариативных толкований показателей (все показатели KPI должны быть счетными);

* достоверность показателей (объективность и прослеживаемость собираемых первичных данных);

* своевременность показателей (важна четкость постановки временных рамок, соблюдение дедлайнов, системность сбора данных).


📍 После разработки KPI сотрудники компаний забывают о процессе верификации разработанных KPI как минимум по двум ключевым параметрам:

* возможность реальных подсчетов согласно полученным данным на предприятии;

* оценка непротиворечивости целей KPI.


📍 Исходя из опыта нашей компании, при разработке и выводе на рынок нового IT-продукта или услуги, мы рекомендуем формировать две группы KPI:

* инвестиционная деятельность по разработке и созданию продукта;

* вывод на рынок и окупаемость.


✔ Данный подход позволит исключить пересечение показателей эффективности на разных этапах жизни продукта и поможет эффективному администрированию процессов.